Politique de remboursement

Chez Un Dialogue De Chats, nous mettons tout en œuvre pour offrir des services et produits de qualité. Cette politique de remboursement a pour but d’expliquer les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé.

1. Droit de rétractation (produits physiques – consommateurs UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

• Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou numériques déjà consommés.

2. Produits numériques

Les contenus numériques (ex. : fichiers téléchargeables, ebooks, vidéos, audios, etc.) ne sont pas remboursables une fois le téléchargement ou l’accès entamé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, si vous avez expressément consenti à renoncer à votre droit de rétractation.

3. Prestations et consultations avec Lisa

a) Consultations à distance (en ligne ou par téléphone)

Toute annulation effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue de la consultation donne lieu à un remboursement intégral ou à un report selon votre préférence.

En cas d’annulation moins de 24 heures à l’avance, aucun remboursement ne pourra être accordé.

En cas d’absence non justifiée du client lors du rendez-vous, la prestation est considérée comme due.

b) Consultations en présentiel avec déplacement de Lisa

Les conditions sont les mêmes (annulation possible jusqu’à 24h avant), à l’exception des cas où la consultation implique un déplacement de Lisa.

Si Lisa a déjà effectué le déplacement, les frais engagés (déplacement, location, etc.) ne seront pas remboursés, même si la consultation est annulée dans les délais.

Dans ce cas, un remboursement partiel pourra être proposé, déduction faite des frais réellement supportés.

Merci de contacter undialoguedechats@gmail.com dès que possible pour toute modification ou annulation de rendez-vous.

4. Produits ou services défectueux / non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’un service non conforme :

• Contactez-nous sous 7 jours via contact@undialoguedechats.fr
• Joignez votre numéro de commande et des éléments justificatifs (photos, détails)

Un échange, un avoir ou un remboursement intégral pourra être proposé, y compris des frais de retour si notre responsabilité est engagée.

5. Commandes non reçues

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Après vérification, nous pourrons procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement selon le cas.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande contraire.

7. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, une annulation ou une réclamation :
Email : undialoguedechats@gmail.com
Adresse postale : 38 Avenue du Loup 64000 Pau